Numéricable.m4v

La preuve en image de l'incompétence de Numéricable... : 12 jours, l'intervention des forces de l'ordre ainsi que de notre avocat ont été nécessaires pour obtenir des duplicatas de factures réglées à l'avance... outre leur incompétence notoire, leur sens du commerciale est réellement d'un très très nouveaux genre... a vous de juger....

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Nonprofits & Activism

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[MegaNumericable]

@SamiaMyriam:

@peripheriquefactory:

je vous confirme a tout les deux que l'espace client a cette époque (aillant quitter depuis Numericable je ne vais pas parler au présent) était limité a connaitre sa consommation internet, il était totalement impossible d'accéder a un espace facturation.

De plus pour répondre a l'argument tout les fournisseur d'accès en Belgique ont eux aussi des boutique ! ou les délais d'attendes sont par contre bien souvent largement inférieur, si vous désirer que vos .

[MegaNumericable]

clients arrivent plus zen en boutique peut être faudrait t'il mieux faire votre travailles en call center tant au niveau résultat qu'au niveau du respect.  enfin je pense qu il y a réel deux poids et deux mesures en Numericable en france et en Belgique, cela s'affiche d'ailleurs clairement au niveau de la tarification, des services disponibles (espace client online) et service après vente en générale .. sur ce bonne année 2012 a tous! que l'internet et sa vitesse soit avec vous...

[peripheriquefactory]

on peut pas recupérer ses facture dans l'espace client sur internet ?

[muratozkan93]

@peripheriquefactory C'est vrai en plus, c'est ce que j'me disait. Au lieu de se faire chier comme ça, pourquoi ne pas les télécharger sur son espace client...??? A moins que c'est pas possible... mais ça m'étonnerais. Téléchargement des factures sur son espace client existe chez de nombreux fournisseurs depuis des années et des années.

[MegaNumericable]

@muratozkan93 en belgique a cette epoque l espace client ne donnais accès qu a la consultation de la consommation internet, mais aucun espace facturation était disponible !

[MegaNumericable]

@peripheriquefactory  en france oui, mais pas en belgique (a cette époque en tout cas)

[mairco]

Vitesse de connexion super lenteur et toujours des coupures ,j appelle mais ca change rien,cet video represente bien la competence de cet societe qui se base sur l'argent rien de plus et les clients une fois inscrit sont oubliés a tout jamais,honteux de leur part de travailler de la sorte......

[alinedef]

heureusement cela fait 2 mois que j ai quitter numéricable c'est non stop avec eux !!!

[SamiaMyriam]

@MegaNumericable malgres tout, je ne suis pas une PRO-NUMERICABLE, bien au contraire. Je pense qu'il faudrait coupe nos acces internet pour que TOUTES LES FAI respectent un peu mieux ses clients et qu'on en arrive pas là ;)

[SamiaMyriam]

@MegaNumericable si tu parles de cette facon, ne t'attend pas a etre respecter a ton tour, marre de croire qu'on obtient tout par la force. Des fois, un sourir arrange tout. J'aime les gens polie. Quand je tmbe sur des personne respectueuse, ca ne me derange pas de rester des fois plusieurs heures apres le boulot pour m'assurer que la demande de mes clients arrive a bon port. Et que tout s'arrange pour eux. si ce n'est pas possible, je conseille la resiliation.

[SamiaMyriam]

@MegaNumericable faisait plus que je ne devait. AUjourd'hiu il est vrai que lorsqu'on se presente devant moi, sans me saluer et me respecter, je ne sert pas la personne. SI elle est pas contente elle peut envoyer son recommander et demande ma demission(sport favori des clients, c'est triste) je m'en fout. Tout les operateurs sont les meme, inutile de bomber le torse devant un salarié, qui n'a qu'une envie c'est de ne pas vous aider après. Ma critique etait juste de dire :

[SamiaMyriam]

@MegaNumericable et je n'ai jamais de panne (excepter le tel ou là je dois avouer qu'il y a des progrès a faire). Les clients qui se plaignent arrivent en boutique avec des decodeurs qui ont depuis 1998, ils se demandent pourquoi ca marchent plus, que c'est de la merde etc... Des qu'on répond quelque chose qui ne leurs convient pas (ca arrive, on est pas là pour leur mentir), les menaces fusent. J'ai moi meme ete agresse plusieurs fois dans ma boutique car je voulais rendre service et

[SamiaMyriam]

@MegaNumericable Je ne sais pas comment ça se passe en Belgique, mais en tout cas, a Paris, ou je travaille, la plupart des gens qui sont en panne ou qui ont des connexions a chier, TV sacadé etc... c'est souvent dans l'immeuble que le problème se pose. Je sus cliente NUMERICABLE et j'y bosse. Je ne dirais aps que c'est les meilleur mais chez moi, c'est le seul operateur qui a pu me donner un service convenable, voir, bien. Je tourne a plus ou moins 80M,

[SomeFrenchGuy78]

@SamiaMyriam Bonjour Myriam, mon job c'est technicien support de proximité. Je dépanne des utilisateurs en entreprise pour un client grand compte. Parfois via téléphone + prise en main à distance, parfois en me déplaçant. Tous les utilisateurs ne sont pas toujours irréprochables. Mais dans mon job si je ne suis pas un minimum efficace pour résoudre les incidents alors je ne fais pas mon job.

Pour moi le service client Numericable est insuffisant car il ne sait jamais rien.