VTR: Las claves de su éxito en una industria hipercompetitiva

Cerca de 200 personas se reunieron en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez para asistir al V Seminario Abierto eClass 2010. Esta vez, la charla se centro en la historia de VTR, la empresa de telecomunicaciones que fue pionera en el servicio de banda ancha en el país, inventó el concepto de "triple pack" o "3play" y hoy en día llega a 2 millones y medio de hogares en Chile.

"Hace 10 años nadie hubiera pensado que esto podía suceder", declaró Mauricio Ramos, presidente ejecutivo de la compañía, quien contó que en el año 2000 VTR contaba con una deuda que equivalía a 25 veces su ingreso y para sacarla adelante se debía hacer una inversión millonaria que nadie estaba dispuesto a pagar. "Nos encontrábamos en un contexto internacional de crisis, donde las empresas dot.com habían fracasado y todo lo que estuviera relacionado a internet parecía una pésima inversión".

Así comienza la historia de una ambiciosa apuesta por parte del gigante de las telecomunicaciones, Liberty Global, quien compró VTR en Chile e invirtió lo necesario en ella con la convicción de que en un futuro, internet sería el principal proveedor de servicios interactivos... algo impensado para la época.

"Era un período donde estaba la oportunidad de ser diferente frente a la competencia. Fuimos la primera empresa en tener banda ancha, creamos el triple pack y hasta tuvimos el primer canal Play Boy en Chile", afirmó Ramos, "y en cinco años, con la fusión con Metrópolis, esta apuesta comenzó a dar frutos".

Con una visión clara de las necesidades de sus clientes y una posición frente a una competencia cada vez mayor, el año 2007 VTR había logrado validarse como marca referente en el área de servicios en telecomunicaciones y era el minuto de entrar a una nueva etapa.

"Era hora de consolidarnos como la empresa con el mejor servicio, y por lo tanto, con el mejor equipo de trabajo", señaló el ejecutivo. Es ahí cuando surge el slogan "Lo que nos gusta de la vida" y se preocupan de desarrollar estrategias de insorusing, a fin de potenciar a su capital humano y ampliar sus políticas de RSE.

Con la llegada de la era digital, la empresa ha puesto sus fichas en dar servicios de banda ancha de alta velocidad, videos en alta definición y video on demand y, en especial, el servicio inalámbrico. "Nos acercamos a una etapa donde lo móvil estará integrado con lo fijo y el 3play pasará a ser Nplay, es decir, ahora el consumo de telecomunicaciones será donde el cliente quiera y como él quiera, y ese es el servicio que queremos dar", concluyó el ejecutivo.

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