Uploaded by linkquality1 on May 14, 2009
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OBJETIVO Mostrar que a gentileza é capaz de resultados espetaculares no atendimento ao cliente
PÚBLICO ALVO Recepcionistas, telemarketing, vendedores, atendendentes, SAC e telefonistas.
SINOPSE No atendimento pessoal ao cliente não é possível se esconder, o cliente está ali, na sua frente, reagindo imediatamente à sua fala, suas expressões e suas atitudes. Nessas situações, a gentileza, ou a sua falta, causam resultados espetaculares. Praticamente é o atendente quem controla as emoções do cliente. Você vai ver que ser gentil não é falar docemente só da boca pra fora e não resolver o problema do cliente. A gentileza proposta no vídeo envolve várias etapas, como a maneira de falar, o tom de voz, as palavras escolhidas...
Duração: 14 min
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Maiores Informações pelo Tel. (21) 3541-2954
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