Aproveitamento de Inteligência Coletiva

Até há pouco tempo, o processo para melhoria de produtos existentes, ou criação de novos, utilizava pesquisas amostrais sobre hábitos e desejo do consumidor como guia. Com a popularização da internet e, principalmente, das ferramentas web 2.0, os consumidores passaram a veicular suas idéias sem necessidade de mediação. A opinião de comunidades livres, interessadas em determinados serviços, pode ser mais adequada do que aquela formulada apenas por especialistas. Assim, a técnica utiliza o conhecimento de usuários para ajudar o desenvolvimento de uma inovação (o que já está sendo chamado de democratização da inovação), ou a solução de um problema específico.

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