After having part of its business suspended by the Ministry of Economics, Trade and Industry, Nova Assistant CEO Shouichi Watanabe met with the Tokyo Government Office and presented their plan for improvement of its services. On most points the government has said they're dissatisfied and want Nova to revise its plan and resubmit it.
NOVAは、今月、経済産業省から一部の業務の6か月間の停止を命じられたほか、東京都から解約のやり方が条例に違反しているなどとして、改善勧告を受けていました。これを受け、NOVAでは26日夜、渡辺勝一取締役が東京都庁を訪れ、今後、誤解を生む契約や勧誘を行わないよう社員教育を徹底するなどの改善計画を提出しました。しかし、レッスンの予約が取りづらい原因とされた講師の不足については、「十分な講師を確保する」という説明にとどまっていて、都から具体性に欠けると指摘されました。また解約の際、不当に高い金額で精算しているとされたことについては、改善を進めてはいるものの、過去に苦情を申し出た人たちにどう対応していくかは示されておらず、不十分だと指摘されました。こうしたことから、東京都では提出された改善計画では消費者を納得させることができないとして、指摘された点を修正したうえで計画を提出し直すよう、NOVAに求めました。
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