¿Sabe que está logrando su personal de servicio al cliente?
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Uploaded by coachinhouse on Jul 12, 2009
Si bien esto es una representacion jocosa de lo que puede suceder en una estacion de servicio al momento de atender al cliente, nos sirve también para reflexionar sobre el equilibrio que debe existir entre los procesos y los principios clave para la oportuna atención.
Los excesos por querer brindar un "superservicio" y la falta de preparación de los colaboradores pueden hacer que su negocio se convierta en el mejor escenario para Larry, Curly y Moe.
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