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『リッツ・カールトンから学ぶ、ホスピタリティ』

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Uploaded by on Aug 4, 2010

【2010/06/28 特別講演会 ダイジェスト】WEBマーケティングの世界でも、サービスでいかに付加価値をつくり出すか?はとても重要なテーマです。そして、格調とサービスの質の高さから憧れのホテル­である、リッツカールトン。そのサービスの付加価値は、まさに企業価値の生命線ともいえる領域です。今回は、元・ザ・リッツ・カールトン・ホテルカンパニー日本支社長で、 現・人とホスピタリティ研究所 所長の高野登さんに、WEBマーケティングの担当者が、一流ホテルのホスピタリティを学びました。

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