Алло, или тренинг телефонных переговоров

Телефонное общение отличается от личного -- мы не видим партнера по общению. Это и минус и плюс. Плюсы - по телефону общаться проще, можно подглядеть в заготовленный текст, можно быть свободнее в собственных движениях и внешнем виде во время разговора. Нас же не видно!

Однако эта же свобода чревата минусами -- по телефону легче отказать, послать по электронке, упустить важный поворотный момент в переговорах, когда клиент практически согласился или категорически не согласен, и немедленно среагировать на это. В личной встрече нам помогает наблюдение за клиентом. По телефону остаются только слова, голос, интонации и паузы.

Category:

Howto & Style

Tags:

• обучение
• развитие
• персонал
• тренинг продаж
• БизнесМАГ
• бизнес
• стратегия