Primer objetivo: El servicio al cliente. [06]. Posicionamiento de mercado (*).

(*) Esta secuencia es una versión abreviada de la secuencia disponible en el curso audiovisual, de título: "Dirección empresarial y atención al cliente".

PROGRAMA.
El vídeo formativo "Primer objetivo: El servicio al cliente" se presenta en formato cinta de vídeo VHS y estructurado en los siguientes capítulos:

1º. Que es el servicio y atención al cliente.
2º. Formular estrategias.
3º. Estructuras para el servicio y atención al cliente.
4º. Elementos de estudio y aplicación.
5º. Posicionamiento de mercado.
6º. El cliente: sus necesidades y deseos.
7º. Relación empresa - clientes.
8º. Gestionar el contacto con los clientes.
9º. Como convertir las quejas en clientes satisfechos.
10º. Los diez mandamientos de las empresas excelentes.

Año de la segunda edición: 2002.
(Atención: puede que la normativa aquí citada ya no esté actualizada).

Ficha Técnica completa en nuestro comercio-e:
http://www.europa-audiovisual.com
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Education

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