Maurizio Mesenzani, Professore Università Bicocca e CEO arké management consulting services, spiega quali sono le ricadute della diffusione dei social network per le aziende pubbliche e private che devono relazionarsi al cittadino/cliente. Fa il punto, inoltre, su quali debbano essere i requisiti di una soluzione di CRM per rispondere alle attuali esigenze delle organizzazioni.
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