Ter um gerenciamento de serviços de TI integrado é priorizar investimentos e definir a operação de acordo com os critérios de qualidade preestabelecidos. A solução de ITSM que envolve desde a plataforma de processos "ITIL" até o monitoração dos serviços que são suportados por esses processos. Bruno Caiado, líder da IBM Tivoli Brasil, explica com detalhes como a tecnologia pode mudar o gerenciamento de serviços, otimizar a manutenção e melhorar os processos de negócios nas empresas.
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