Cuidados na hora de comprar produtos pela internet (Bom Dia SC 10112011).wmv

Há semanas eu contava a uma colega da academia que uma conhecida fabricante de impressoras começara a avisar sobre o término da tinta oferecendo a compra de um novo cartucho no próprio software gerenciador do equipamento.

Explicava isto, para mostrar à colega que nem só de lojas virtuais é composto o e-commerce, mas que grande parte da complexa cadeia comercial do e-commerce é composta de ações concretas no mundo físico, como é o caso do estoque de cartuchos, por exemplo.
O exemplo da impressora era uma ótima oportunidade de ilustrar o poder da informação no e-commerce, uma vez que uma impressora (do mundo físico) avisava ao fabricante (também do mundo físico) por um software ligado à internet (um meio virtual), que o cliente precisará do seu produto.
Genial, uma venda via internet sem precisar que o cliente entre em uma loja virtual e antecipando-se às suas necessidades, dizia eu muito empolgado com a simplicidade e efetividade da ideia.
Minha maior surpresa estava por vir. A colega, entendendo minha empolgação pergunta muito intrigada: mas por onde vem a tinta?!?
Rapidamente respondi: é só fazer o download o cartucho!

Prezados leitores, a resposta é tão óbvia que confundiu minha colega. Assim como quase tudo no e-commerce, o cartucho de tinta vem por um meio físico, neste caso uma transportadora.

É claro que existem lojas virtuais de produtos virtuais. É o caso dos e-books, os cursos online e arquivos de música.

Mas vamos refletir um pouco nos questionando sobre o caso dos produtos físicos que são mais de 95% das lojas virtuais existentes: o estoque, o transporte, os colaboradores, os fornecedores, os computadores, as embalagens, os administradores, o call center, o suporte, o relacionamento com clientes e muitos outros recursos do e-commerce acontecem no mundo físico. Sobra para o virtual a transação de venda e pagamento, uma parte da publicidade e da comunicação.

Se a maior parte do e-commerce acontece no mundo físico, está mais do que na hora de o lojista encarar o investimento no mundo virtual com a mesma seriedade que dedica à loja física.
Se sua loja física tem um gerente e vários vendedores, porque sua loja virtual tem que ser "tocada" por um estagiário?
Se em sua loja física você investe milhares de reais para promover seu estilo, seus produtos e seu endereço, porque não fazer o mesmo por uma loja virtual que tem alcance nacional e até mundial?

Nem tão genial quanto a fábrica de impressoras nem tão inocente quanto minha colega da tinta virtual, você pode dar um pequeno passo rumo ao e-commerce levando a sério este novo canal de vendas.
Se levado a sério, com a mesma maturidade de um lojista que investe em um bom ponto e em divulgação de sua marca, garanto que seu faturamento neste novo canal, ultrapassará a loja física em pelo menos 5 vezes num prazo de 36 meses.

Experimente e depois me conte!

Cristiano Chaussard
Empresário do Ramo de Tecnologia

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Science & Technology

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