Alert icon
We're changing our privacy policy. This stuff matters.  Learn more  Dismiss

Dirección empresarial y atención al cliente. [14]. Gestionar la calidad del servicio.

Loading...

Sign in or sign up now!
Alert icon
Upgrade to the latest Flash Player for improved playback performance. Upgrade now or more info.
1,894
Loading...
Alert icon
Sign in or sign up now!
Alert icon

Uploaded by on Oct 4, 2010

PROGRAMA.
El curso "Dirección empresarial y atención al cliente" se presenta en formato de 3 cintas de vídeo VHS y estructurado en los siguientes capítulos:

VIDEO 1.
1º. Que es el servicio y atención al cliente.
2º. Formular estrategias.
3º. Estructuras para el servicio y atención al cliente.
4º. Elementos de estudio y aplicación.

VIDEO 2.
5º. Posicionamiento de mercado.
6º. El cliente: sus necesidades y deseos.
7º. Relación empresa - clientes.
8º. Gestionar el contacto con los clientes.
9º. Como convertir las quejas en clientes satisfechos.
10º. Los diez mandamientos de las empresas excelentes.

VIDEO 3.
11º. Como proyectar una imagen de alta calidad.
12º. Como desarrollar una cultura de alta calidad.
13º. Gestionar la calidad del servicio.
14º. Gestionar la información.
15º. Gestionar el cambio.
16º. Resumen Final.

Año de la segunda edición: 2002.
(Atención: puede que la normativa aquí citada ya no esté actualizada).

Ficha Técnica completa en nuestro comercio-e:
http://www.europa-audiovisual.com
-

  • likes, 0 dislikes

Link to this comment:

Share to:
see all

All Comments (0)

Sign In or Sign Up now to post a comment!
Loading...

Alert icon
0 / 00Unsaved Playlist Return to active list
    1. Your queue is empty. Add videos to your queue using this button:
      or sign in to load a different list.
    Loading...Loading...Saving...
    • Clear all videos from this list
    • Learn more