PROGRAMA.
El curso "Dirección empresarial y atención al cliente" se presenta en formato de 3 cintas de vídeo VHS y estructurado en los siguientes capítulos:
VIDEO 1.
1º. Que es el servicio y atención al cliente.
2º. Formular estrategias.
3º. Estructuras para el servicio y atención al cliente.
4º. Elementos de estudio y aplicación.
VIDEO 2.
5º. Posicionamiento de mercado.
6º. El cliente: sus necesidades y deseos.
7º. Relación empresa - clientes.
8º. Gestionar el contacto con los clientes.
9º. Como convertir las quejas en clientes satisfechos.
10º. Los diez mandamientos de las empresas excelentes.
VIDEO 3.
11º. Como proyectar una imagen de alta calidad.
12º. Como desarrollar una cultura de alta calidad.
13º. Gestionar la calidad del servicio.
14º. Gestionar la información.
15º. Gestionar el cambio.
16º. Resumen Final.
Año de la segunda edición: 2002.
(Atención: puede que la normativa aquí citada ya no esté actualizada).
Ficha Técnica completa en nuestro comercio-e:
http://www.europa-audiovisual.com
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