Ogni colloquio deve concludersi con un riepilogo di ciò che è accaduto, alla fine di ogni colloquio infatti vi sono alcune cose delle quale occorre accertarsi. Deve essere chiaro, a costo di qualche ripetizione: che cosa abbiamo fatto oggi, quali sono le nostre prossime tappe, quale il prossimo appuntamento (quando, dove, a che ora), con quale compito svolto autonomamente il cliente dovrà presentarsi, quali azioni dovrà intraprendere nel tempo intercorrente tra un colloquio e laltro
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