En este primer video voy a hacer un repaso rápido a los módulos claves en la consecución de los 3 objetivos primarios para en rendimiento de un negocio de peluquería y estética. Para esta pasada rápida utilizaré unos 2 o 3 minutos y los 3 objetivos en los que voy a centrarme son: 1 aumento del ticket medio/gasto medio, 2 fidelización del cliente, aumento de sus visitas /repeticiones de la venta y 3 control de los rendimientos del personal para promover a los más eficientes en tu negocio.
Para el 3º objetivo de abordar el control de la eficiencia del personal, carmen registra en cada movimiento q se realiza en el sistema quien es el empleado responsable del mismo.
Para el objetivo 2º de aumentar la repetición de visitas carmen wks lleva integrado un sistema CRM que te muestra en todo momento los datos del cliente, sus gustos, observaciones, fotos de los peinados q le has hecho, puntos promocionales acumulados además de todo su historial de visitas anteriores, para ves todo lo q le has hecho antes por si quiere repetir.
Te voy a dar 2 Ejemplos rápidos donde ves como para sacar ventaja con este módulo de carmen wks: 1.- El registrar el tk ves en su histórico de visitas q se ha saltado algún corte (tal vez ha visitado a la competencia) puede ser un buen momento para hacerle algun dto. o darle algún producto promocional para afianzar su repesca.
2.- Tu no estás en la pelu hoy y os visita una clienta a la que le sueles hacer un tinte con una mezcla especial pq el normal le hace una mala reacción. Cualquiera de tus empleados ve esto mismo en su ficha y la trata igual q fueras tu el que la hubieras atendido.
En la consecución del 1º objetivo, aumento del ticket medio, debes pensar sobre lo más valioso que tienes en tu local tus clientes y lógicamente en lo que te cuesta llevarlos a tu casa. Es lo que se llama coste de adquisición de lead. Todo lo que haces a diario, tu buen trabajo, tus atenciones especiales, tus promociones, la estética de tu local, hasta el letrero que tienes en la puerta lo compraste con ese objetivo llevar cuantos más clientes a tu local posible. Es un buen ejercicio para ti el calcular el precio de aquisición de lead, para averiguar realmente lo que ganas con cada uno de ellos. Pero una cosa es clara, una vez los tienes allí, el coste de adquisición para esa venta adicional que pudieras hacerle de algún producto o servicio añadido es 0.00 y en mis 20 años de experiencia como consultor de negocios puedo asegurarte que en este punto del ticket medio esta el ingrediente secreto que distingue en este sector a las empresas que ganan dinero de las que no entienden pq se las comen los gastos.
En carmen es fácil controlar todos los productos o servicios que incorpores a tu venta si van con codigo de barras como si no lo llevan, viendo el stock actual de cada uno siempre en pantalla controlando las compras a los proveedores q no te cambien el precio de ningún producto sin aviso --- registro tb de cualquier servicio adicional q planees --- un control total de esta faceta pero todo tan fácil que hasta un niño podría hacerlo.
Por ultimo una idea sobre la que reflexionar si mejoras en uno de estos 3 parametros el incremento de en tus ganancias será lineal, pero si mejoras en varios de ellos el crecimiento se hace exponencial. La operación a hacer no es de suma es de multiplicación. si aumentas un % la repetición pero tb aumentas un % el ticket medio y tb la eficiencia en cada servicio que haces tienes más visitas, que hacen más gasto cada una de ellas y a las que atiendes con un coste menos al aumentar tu eficiencia. Eso es lo q hace q los que ganan más no sólo ganen un poco más.
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¡Pequeños Negocios con Mucho Exito!by jeromonte156,208 views
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