Hafner on CRM: Werbung für meine Seminare beim ZFU

Strategien & Tools für langfristiges & wertschöpfendes CRM

Gelebte Kundenorientierung: Kundenorientierung ist das übergeordnete Ziel zahlreicher Unternehmen weltweit. Dies wird nicht zuletzt durch die Tatsache deutlich, dass unter dem Schlagwort Customer Relationship Management über die strategische Bedeutung der Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden diskutiert wird.

Ein umfassender Customer Focus geht jedoch viel weiter. Nicht zuletzt deshalb scheitern heute noch etwa 60% aller Kunden-Initiativen oder entfalten erst viel zu spät die gewünschte Wirkung.

An diesem Praxis-Seminar lernen Sie von den Referenten, wie Sie mit den täglichen Herausforderungen Ihrer Total Customer Focus-Praxis umgehen.



Themenschwerpunkte

CRM-Strategie: Modernes Touchpoint-Management als solide Basis für Ihren ErfolgIdentifizieren - Sie strategisch wichtige Kontaktpunkte und steuern Sie diese gezielt

Kundenwert-Analyse: Profitabilität, Loyalität und Potenzial erfassen und bewerten - Analysieren Sie Kundenbeziehungen und setzen Sie Ihre Ressourcen gewinnbringend ein

Kunden-Loyalität & Mitarbeiterführung: Der Mitarbeiter als Vertrauensvermittler - Wie Sie Kundenorientierung unternehmensweit fördern und Mitarbeiter dafür begeistern

Customer Experience Management: Mit System zu begeisterten Kunden - Wie Sie Kunden-Touchpoints wirkungsvoll gestalten und einzigartige Erlebnisse schaffen

Mit interaktiven Workshops & Best Practice Cases von Allianz und Swisscom


Nutzen

Durch die ganzheitliche und praxisorientierte Betrachtung erkennen Sie die Erfolgsmuster der kundenzentrierten Unternehmensführung und entwickeln Lösungen zu Ihren aktuellen Fragestellungen.

Sie richten Ihre eigenen Unternehmensprozesse und -ressourcen vollständig auf die Kundenprozesse und -nutzen aus und fördern dadurch Effizienz und Effektivität in Ihrer Organisation.

Sie erkennen die zentralen Stellhebel für eine erfolgreiche Implementierung von umfassenden Customer Focus-Initiativen und erhalten Einsicht in die Praxis von führenden Unternehmen.

Category:

Education

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