Emerce Connect 2011: Ronald Velten, IBM Directeur Marketing Benelux

Het meest recente CMO onderzoek van IBM laat zien dat 7 van de 10 CMO's goed klantcontact nog steeds als een probleem ziet. Ronald Velten stelt dat de oplossing eenvoudig is: definieer wat je wilt weten, begin klein en durf te veranderen. Daarbij kun je voortbouwen op de kennis die je al hebt: ontsluit de data die er is en deel deze over afdelingen heen. De urgentie van het centraal stellen van de klant is nog steeds groter aan het worden en daarmee het belang van goede inzichten over eigen klanten.

Category:

News & Politics

Tags:

• Emerce
• Connect
• CMO study IBM
• klantcontact
• data
• marketing
• communicatie