In diesem Filmausschnitt der Trainings-DVD "Konflikte deeskalieren. Konfliktlösung statt Streit (Vol. 2). Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen, wütenden Mitarbeitern, ärgerlichen Kollegen" sehen Sie die negative Wirkung von Du-Botschaften. Du-Botschaften sind konfliktträchtig, weil sie den anderen charakterlich festlegen. Diese Festlegungen will der andere nicht auf sich sitzen lassen. Es kommt zu einem Teufelskreis gegenseitiger Anschuldigungen. Die Trainings-DVD ist erhältlich unter: http://www.managerseminare.de/Verlagsprogramm/181587
Ja, dieses ewige "Du hast/machst/bist" ist schon sehr ermüdend, weil man im Prinzip IMMER etwas an einen anderen Menschen aussetzen kann; dazu muss man nicht einmal zerstritten sein.
Wenn man wirklich möchte, dass das Gegenüber die persönliche Empfindung versteht, dann ist es auch logischer zu sagen, was man fühlt. Also statt beschuldigen die eigene Empfindung beschreiben und möglichst wenig die Art und Weise des Gegenübers mit "Du" beschreiben.
Ategato 9 months ago
Hervorragend!!! Gibt es dazu auch ein Video mit Ich-Botschaften?
TobiasIllig 2 years ago