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Uploaded by CallManager5 on Feb 29, 2008
シスコの電話システムとホスティング型 CRM の画面が連携します。これまで電話系と SaaS 型の CRM は分断されており、オペレーターは顧客から電話がかかってきたら手入力で顧客情報を検索したり、逆に顧客に発信する際は手動でダイヤルしていました。オペレーターの PC に Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com をインストールするとスクリーンポップ、クリック-to-コール、通話履歴管理が可能になり生産性を向上させることができます。
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