DYLAN GOUBIN DAHAN

« être accompagné est un plus indéniable » « L'innovation par les services est essentielle pour pouvoir apporter une valeur ajoutée réelle » par rapport aux solutions déjà existantes. Dylan Goubin Dahan parle par expérience, après avoir crée son entreprise Neobe sur Paris puis sa filiale basée elle sur Orléans. Ce gérant fondateur a développé une entreprise « 100% services », avec comme activité principale la sauvegarde des fichiers des entreprises par internet. Il fournit aussi des solutions de travail collaboratif. Les innovations ne manquent pas et elles sont issues pour partie des clients : « ce sont les utilisateurs qui nous donnent des idées »

Partant de son expérience d'offreur de service mais aussi de contacts permanent avec les utilisateurs, Dylan Goubin Dahan voit se dessiner deux cas de figures de création de nouveaux services :

- Soit il s'agit d'une entreprise industrielle existante qui veut développer des services innovants et « le service ne fait pas parti de leur culture ». Donc Nekoé va être là pour les accompagner, car il est loin d'être facile selon Dylan Goubin Dahan d'« arriver avec du service et en plus innovant » pour une entreprise dite traditionnelle.

- Soit l'entreprise est déjà dans les services, c'est leur culture, mais pour obtenir de la valeur ajoutée innovante dans leur catalogue de services, un accompagnement dans l'innovation est nécessaire. Nekoé peut travailler avec eux pour voir « si le projet de développement est viable, ou même avoir une idée de développement ». La question qui se pose alors la suivante : « Comment moi je peux développer mon activité actuelle ? (...) aidez moi à trouver quelque chose d'innovant » car pour percer dans ce domaine il faut « avoir quelque chose que les autres non pas » affirme Dylan Goubin Dahan.

Le rôle de conseil et de formation que peut jouer Nekoé lui parait très utile et partant de son expérience, il constate qu'un tel accompagnement lui aurait été d'une grande aide. La sélection des bonnes idées et un process rigoureux de développement des services constituent des appuis précieux. La formation est également essentielle. « Le service, c'est l'homme avant toute chose ». il est faut donc donner aux collaborateurs les connaissances et les compétences nouvelles qu'appellent les services innovants.

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