Discover the new Air France Connect service

Grâce au numéro de portable et à l'adresse e-mail que le client a indiqués lors de l'achat de son voyage, Air France pourra l'informer dès 14 jours avant le départ soit par téléphone, SMS ou e-mail, d'une éventuelle annulation de son vol, voire d'un retard, d'un changement de porte d'embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Ce service est gratuit et sera disponible en 8 langues dans un premier temps.
Air France Connect a été lancé depuis le 1er février, à l'issue de deux phases de test réalisées en décembre 2010 et janvier 2011. Depuis le lancement, 620 000 e-mails ou SMS ont déjà été envoyés. Les premiers retours clients montrent que le SMS est perçu comme un canal de communication bien adapté qui apporte une information utile et complète.

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Using the mobile phone number and e-mail address customers give when booking their ticket, Air France will inform them from 14 days before departure either by phone, text message or e-mail of any cancellation, delay or change of boarding gate or, after take-off, of any delayed baggage delivery. This service is free of charge and will initially be available in 8 languages.
Air France Connect was launched on 1 February, following two test phases carried out in December 2010 and January 2011. Since it was launched, 620,000 e-mails and texts have already been sent. The first customer feedback shows that the text message is seen as an efficient means of communication which provides useful and complete information.

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