buw Qualitätsmanagement Tag 2011

buw-Veranstaltung begeisterte Besucher
Osnabrück, 31. Januar 2011 -- Der 6. Qualitätsmanagement-Tag der Osnabrücker buw consulting am 20. Januar 2011 stieß durchweg auf eine positive Resonanz. Namhafte Referenten lockten branchenübergreifend rund 100 Teilnehmer mit zukunftsweisenden Themen und aktuellen Fragestellungen in das Gästehaus der Bundesregierung.

Vor der geschichtsträchtigen Kulisse erhielten die interessierten Besucher der eintägigen Veranstaltung Expertenratschläge aus erster Hand und hatten in Diskussionsrunden und Workshops ausführliche Gelegenheit zum Austausch. Vorträge zu Status und Trends im Kundenmanagement, zum Net Promoter Score als Instrument der Kundenbindung und Unternehmensteuerung, zum Customer Management Cockpit und zu den relevanten Aspekten der Sozialen Medien begeisterten die bundesweit angereisten Fach- und Führungskräfte. Zu den ausgesprochenen Highlights gehörten die Darlegungen von „Deutschlands innovativstem Zukunftsforscher" Sven-Gábor Jánszky. Er entwarf für das Publikum eine Vision des Kundendialogs im Jahr 2020. Den sieht Jánszky geprägt von Interaktivität, Individualisierung und der umfassenden Vernetzung des Individuums mit seiner gesamten Umwelt. In angepasster Form werden laut Jánszky die klassischen Themen wie Vertrauen und Anerkennung weiterhin den Kundendialog dominieren.

Ein kluger, nachhaltiger Umgang mit dem Kunden und seinen Befindlichkeiten ist der integrale Teil eines zeitgemäßen Qualitätsmanagements. Dessen waren sich die Gäste der buw Veranstaltung am Ende eines ereignisreichen Tages einig. Idealerweise gehe es jedoch nicht nur darum, den Kunden zufriedenzustellen, sondern ihn vielmehr zu begeistern, wie es Karsten Wulf, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der buw Unternehmensgruppe, im Eröffnungsvortrag auf den Punkt brachte.

Auch das Rahmenprogramm der Veranstalter entsprach den hochgesteckten Erwartungen der Teilnehmer. Im ehemaligen Kanzlerbungalow und dem früheren Bundeskanzleramt schnupperten die Besucher exklusiv einen Hauch bundesdeutscher Geschichte und konnten am Vorabend ihr Glück im Pokerspiel suchen. Den vom Veranstalter buw ausgelobten Hauptpreis, ein eintägiges Consulting zum Qualitätsmanagement, konnte nach einem spannenden und mitreißenden Turnier Jürgen Rosenboom, Leiter CRM bei DPV Direct, mit nach Hause nehmen. Der zweite Preis „30 Mystery Interessenten Calls" ging an Uwe Hoffmann von Signal Iduna.

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