Работа с клиентами в Сервисном Центре Samsung

Фрагменты из учебного фильма компании Samsung (Самсунг) по стандартам работы с клиентами в Сервисных Центрах Samsung.

Category:

Howto & Style

Tags:

• Корпоративное
• учебное видео
• стандарты работы с клиентом
• сервисный центр
• Самсунг
• Samsung

[ZotMalakhov]

Thank you a lot for sharing your nice video!

[videocorporate]

@ZotMalakhov

Thank you for your attention!

[MrKZKZKZKZ]

Чтобы не грузить клиента по телефону, на корешке квитанции можно и впечатать график работы, адрес, телефоны, а по телефону ток скорректировать клиента в случает праздников, выходных или других не заплонированных случаев при которых СЦ будет закрыт. Учитесь ценить время клиента и не потому что он вам платит. Не когда не вводите клиента в шок, типа (ох епт как вы попали на бабло), всегда сочувствуйте клиенту, потомучто он к вам пришел со своим горем (проблеммой), успакойте клиента - выже проффи.

[MrKZKZKZKZ]

когда вы сможите подъехать? УЖАС. Учитесь как надо.Во первых, сроки оговариваются с клиентом сразу, у клиента береться номер мобильного или дом/раб телефона. По окончаниии ремонта, клиент оповещаеться о готовности заказа. Если сроки после диагностики затягиваються(нет з/п частей или долгая доставка), вы обязанны предупредить клиента о продлении срока ремонта. Если это платный ремонт, то при продлении срока, оговореннго рание, солидный СЦ всегда зделает скидку за причиненные неудобства.