Организация call-центра: ACD, IVR, Голосовое меню (3/3)

Loading...

Sign in or sign up now!
Alert icon
Upgrade to the latest Flash Player for improved playback performance. Upgrade now or more info.
329 views
Loading...
Alert icon
Sign in or sign up now!
Alert icon

Uploaded by on Nov 9, 2010

Общий обзор call-центра на базе Windows. Часть 3 из 3х.
Маршрутизация вызовов: эскалация, сегментация и приоритизация вызовов. Использование навыков агентов при маршрутизации.
IVR и голосовое меню: создание IVR, распознавание и синтез речи (ASR, TTS), создание меню, голосовая почта, интеграция с внешними приложениями.
Подробнее об организации call-центра: http://www.markiting.ru/organizaciya_call-centra.html

  • likes, 0 dislikes

Link to this comment:

Share to:
see all

All Comments (0)

Sign In or Sign Up now to post a comment!
Loading...

Alert icon
0 / 00Unsaved Playlist Return to active list
    1. Your queue is empty. Add videos to your queue using this button:
      or sign in to load a different list.
    Loading...Loading...Saving...
    • Clear all videos from this list
    • Learn more