Общий обзор call-центра на базе Windows. Часть 3 из 3х.
Маршрутизация вызовов: эскалация, сегментация и приоритизация вызовов. Использование навыков агентов при маршрутизации.
IVR и голосовое меню: создание IVR, распознавание и синтез речи (ASR, TTS), создание меню, голосовая почта, интеграция с внешними приложениями.
Подробнее об организации call-центра: http://www.markiting.ru/organizaciya_call-centra.html
Link to this comment:
All Comments (0)