Zaakgewijs werken:
De doelstelling: "een toepassing integreren binnen onze netaande bedrijfsinformatiearchitectuur die onze klant(burger, instelling of ketenpartner) de mogelijkheid biedt om, ongeacht tijdstip(7x24) of via welk kanaal(fysiek via loket, telefoon, internet, brief, sms of whatever), een optimale invulling biedt aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Na veel "gluren bij buren"(11 collega gemeenten) gooide de Exxellence groep, met haar Emaxx suite de hoogste ogen voor gemeente Woerden. Zij installeerde een, in de praktijk bewezen Front- en Midoffice suite, die voldoet aan "open standaarden" en is ontwikkeld met "open source" producten. Bij de opzet en inrichting van de totaaloplossing is rekening gehouden met interoperabiliteit(koppelbaarheid) werd het mogelijk om binnenvier maanden "meters te maken". De Emaxx suite bood ons een totaaloplossing die ook financieel aantrekkelijk is en door het € 1,- per inwoner concept toepasbaar is voor elke gemeente. Het gebruik van open source toepassingen conform "open standaarden" maakte het mogelijk om op totale Emaxx suite in te passen binnen onze bestaande bedrijfsinformatiearchitectuur.
Exxellence luisterde naar onze wensen en in korte tijd werd in nauwe samenwerking een totaal zaakgericht intake proces conform de Gemma zaaktypelijst.
Naast dit intake proces van Exxellence werd het mogelijk voor ons TelefonischInformatiePunt(TIP), om de antwoorden te zoeken bij de vragen van onze klant via de door Daadkracht ontwikkelde Vraag en Antwoord Combinatie module. Deze module is ontwikkeld voor onze internetsite WWW.Woerden.NL en voor onze interne organisatie en TIP medewerkers zodat deze op eenvoudige wijze het antwoord kunnen vinden bij een vraag. Ook deze module is ontwikkeld conform het Overheid@Antwoord concept.
Tijdens dit implementatieproject werden teven de processen "Ophalen Grofvuil vuil" en de "Algemene zaaktype" doorontwikkeld en geïmplementeerd. Naast het bestaande Emaxx proces werd tevens aansluiting gevonden met InteractionNext, die met het nieuwe product "Xential" naadloos aansloot op onze doelstelling om zaakgericht te werken.
Door de samenwerking tussen de twee bedrijven werd het mogelijk om de al jaren slepende problematiek om gestructureerd documenten te creëren en op te staan, in één pennenstreek opgelost.
De laatste uitdaging is de aansluiting van ons document management Systeem "Corsa" van BCT. Tussen deze twee leveranciersomgevingen moet een koppelvlak conform het Standaard UitwisselingsFormaat 3.0(STUF) uitkomst bieden.
Het KwaliteitsInstituutNederlanseGemeenten(KING) heeft aangegeven om in samenwerking met gemeenten en leveranciers meet te werken aan een Proof Of Concept, waarbij de ontwikkelde koppelvlakken getoetst worden aan de eisen die door gemeenten worden gesteld met als doel om tot certificering te komen die de werking garandeert. Op die manier kunnen zowel leveranciers als gemeente via een soort comptabiliteitlijst zien of de werking van een koppeling in de praktijk is getoetst. Woerden heeft nu de mogelijkheid om direct tijdens de "intake" van een klantcontact een zaak aan te maken binnen de Emaxx suite, die haar informatie doorgeeft aan de traditionele vakapplicaties. De koppelvlakken(vaak nog te ontwikkelen) moeten het mogelijk maken om status informatie beschikbaar te maken binnen de Emaxx suite. Hier is nog een aardige weg te gaan, maar zowel leveranciers als gemeenten zien de noodzaak van het werken met tweerichtings koppelvlakken die de "statusinformatie" van de zaak actueel registreert.
Hans Harskamp
Gemeente Woerden
Loading...
8:14
Het Nieuwe Werken bij KCC Rotterdamby prinsennj1,214 views
Link to this comment:
All Comments (0)