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IE Knowledge Pills: La influencia del cliente en la experiencia del servicio

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Uploaded by on Jun 2, 2009

Daisy Escobar profesora de dirección de operaciones, nos habla de cómo el cliente puede influir en la experiencia que vive éste mismo al recibir un servicio, ya que cada vez es más común que el cliente participe activamente en el proceso.
Puedes descargar más IE Business Knowledge Pills en http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/viewPodcast?id=277271223

IE Business School

http://www.ie.edu/business

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