Las nuevas tecnologías de la información no son sólo una fuente de mejora de eficiencia interna para las empresas mediante la cual éstas obtienen una automatización eficiente de los procesos internos y una mejora en la productividad y competitividad, sino que por un lado también proporcionan la mejora de procesos de interacción con los agentes externos de las empresas: clientes, proveedores y socios; y, por otro lado abren la posibilidad de nuevos negocios en la red. Por tanto, las TIC son habilitadoras clave de la transformación digital.
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