Uploaded by linkquality1 on May 15, 2009
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OBJETIVO mostrar que o atendimento gentil fideliza clientes e traz prosperidade para a empresa
PÚBLICO ALVO Recepcionistas, telemarketing, vendedores, atendendentes, SAC, telefonistas e demais funcionários.
SINOPSE Neste vídeo você vai ver que o atendimento gentil é muito mais do que um manual de etiquetas ou um script bem elaborado. O atendimento gentil é atendimento comprometimento em resolver a necessidade do cliente, em fazer de tudo para dar uma solução rápida a qualquer solicitação, a dar retorno no prazo combinado, ouvir com atenção, mostrar real interesse em fazer o melhor por ele, deixar claro que a sua intenção é ajudá-lo a resolver a sua necessidade, tudo isso sempre com muita gentileza.
Dependendo da maneira de falar, o tom de voz e a atitude corporal, o cliente fará uma imagem positiva ou negativa do atendente e da sua empresa (para se configurar um atendimento gentil a palavra representa somente 7%, o tom de voz 38% e a atitude 55%).
Duração: 17 min
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Maiores Informações pelo Tel. (21) 3541-2954
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