Vind, Vervloek en Vergeet (SeipTipt 2012-01 / netwerktip)

De maandelijkse netwerktip vertelt door Jan-Willem Seip.

• Het 3V-model, in het Engels het 3F-model: Find, Fuck & Forget.
• Werk volgens dit principe als je van korte termijn relaties met je klanten houdt.
• Je scoort een klant, verdient er ten koste van de klant geld aan en vervolgens laat je de klant in zijn eigen sop gaar koken. Geen aandacht geven, werkt daarbij heel goed.
• Het tegenovergestelde is al uitgevonden: Vinden Binden Boeien. Daar hebben we wel beelden bij.
• Waarom kom ik het nog zo vaak tegen dat heel veel bedrijven zo druk zijn met nieuwe klanten scoren terwijl de achterdeur openstaat en klanten weglopen?
• Ook snappen veel medewerkers nog steeds niet dat de klant diens salaris betaalt. Ik vroeg dat een keer aan een niet-klantgerichte medewerkster aan de andere kant van de lijn. Op mijn vraag wie haar salaris betaalde, antwoordde ze doodleuk: "Mijn baas." Intelligent antwoord toch? Met zo iemand kan een bedrijf de oorlog winnen.
• De bestaande klant moet veel meer gewaardeerd worden en voorrang krijgen boven de nieuwe klant.
• Bedenk niet alleen acties om nieuwe klanten te lokken, maar leg ook je bestaande klant in de watten met het 4A-model: Acties, Aandacht, Afspraken nakomen en Alert reageren!


Productie en montage door Joost van der Westen (http://www.newcreekfilms.nl/)

Category:

Howto & Style

Tags:

• Vind
• Vervloek
• Vergeet
• 3V
• 3F
• Find
• Fuck
• Forget
• SeipTipt
• Jan-Willem Seip
• netwerktip
• klanten
• klant