CRM gaat meer en meer gebruikt worden om de klant centraal te stellen, waarbij organisaties gebruik maken van individuele touchpoints in plaats van kanalen. Gianfranco Cuzziol, CRM specialist, ziet daarnaast het belang van kwaliteit boven kwantiteit in het verzamelen van data en het flexibel omgaan met die data. Integratie van online en offline is belangrijk, maar afhankelijk van het soort organisatie.
Link to this comment:
All Comments (0)