O cliente, o mercado e as ferramentas mudaram. Desenvolvimento de produtos de maneira unilateral, sem conhecer a realidade e opiniões dos possíveis consumidores é algo cada vez mais raro entre as empresas de consumo. As ferramentas Web 2.0 oportunizaram uma nova forma de pesquisar, posicionar, promover, vender, interagir e fidelizar clientes. Esse é o tema da palestra de Martha Gabriel, no evento Gestão 2.0, no dia 29 de abril de 2010, em São Paulo.
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