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No.17 美容院の接客態度で指名率アップ

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Uploaded by on Jan 28, 2008

自覚真由美の無料オンラインセミナー
http://www.michi-way.co.jp/index.html

もしももあなたが美容師だったらカラーリング、エアコンの調節、オウム返し濡れた髪、などの言葉を聞いて、お店のお客様と美容師との会話ではどんな状態を連想しますか。
何気ない接客マナーにお客様のクレームが潜んでいます。

さあ、接客マナーで好感をもたれる会話術とはどんなことに注意すればいいのでしょう。

きっと クレームに発展させない接客のヒントも隠れていますよ。

サンプル回答のポイント
 ・「カラーリングですね。ありがとうございます。」
  →ポイントはお客様の注文をオウム返しで繰り返しカラーリングのご注文をいただいたことに感謝の「ありがとうございます」

美容師ではない方のお仕事にも役立ちます。

さあ、指名率アップを目指して!
あなたは どう自分をアピールすればさらに魅力的になるでしょう。

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