Pilar Conesa - Política de contractació de serveis TIC de lAjuntament de Barcelona

Perspectiva de client de serveis: el cas de "La Caixa"A l'escenari global actual, moltes empreses internacionalitzades requereixen d'un mateix model de provisió de serveis TIC, suficientment homogeni per a les seves diferents localitzacions. Per satisfer aquesta necessitat, els proveïdors de serveis TIC tradicionalment han experimentat amb dos models: 1) La constitució de noves empreses, o unitats internes, desplegades conjuntament i dedicades a l'empresa o grup matriu; 2) La contractació de proveïdors de serveis globals.

El primer model, de provisió interna d'aquests serveis, ha estat minoritari, essent l'opció més habitual el segon model, també anomenat d'outsourcing global. Aquest model, però, en molts casos ha fallat per les dificultats que comporta el desplegament dels serveis en un territori concret, del que sovint es desconeixen les seves especificitats tecnològiques, econòmiques, culturals i socials.

Amb l'experiència guanyada, actualment es planteja l'oportunitat de millorar la situació mitjançant la introducció, en aquests esquemes globals, dels proveïdors locals de serveis TIC. Aquests proveïdors poden ajudar a resoldre les dificultats degudes a les especificitats locals, al mateix temps que s'enfronten als reptes de saber adequar-se als requisits de prestació global del servei que les empreses clients volen i reben en d'altres localitzacions.

Al voltant d'aquesta idea, val la pena debatre fins a quin punt estem davant del que podem anomenar glocalització de serveis TIC, de forma similar a com s'ha plantejat aquest neologisme en altres àmbits; per exemple, en àmbits culturals i de medi ambient (global+local, "pensar globalment, actuar localment") o en àmbits tecnològics (disseny i desenvolupament local, per usuaris d'arreu del mon). Així, com a possible alternativa a l'outsourcing global, podem plantejar la glocalització de serveis TIC: a partir de necessitats i requisits globals, serveis proveïts per proveïdors locals, amb pràctiques estandarditzades i acceptables globalment, i amb mecanismes de coordinació entre els diversos proveïdors locals del mateix client.

L'objectiu principal d'aquesta jornada, organitzada conjuntament per CAST-INFO i els Estudis d'Informàtica, Multimèdia i Telecomunicació de la UOC, és el de reflexionar i debatre sobre aquests temes, i sobre les possibles vies d'experimentació i de solució, en el context dels nous escenaris tecnològics, des del punt de vista professional i acadèmic.

Category:

Education

Tags:

• Pilar_Conesa
• Universitat_Oberta_Catalunya
• UOC
• CAST-INFO
• Informàtica
• Multimèdia
• Telecomunicació
• Informática
• Multimedia
• Telecomunicaciones
• entorn_informàtica
• entorno_informática
• Politiques_informació
• Políticas_información
• TIC
• language:ca