http://www-01.ibm.com/software/br/tivoli/solutions/it_service_management/?S_C... Adrian Mitu, da IBM, fala sobre a importância da disponibilidade de serviços e desempenho. As empresas precisam ser mais eficazes na resolução de problemas de serviços, minimizando o tempo de inatividade do serviço e reduzir o número de incidentes.
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