El impacto en la cultura de la empresa- Experiencia Implementación COPC® - VIII

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Uploaded by on Jul 6, 2009

Dos Lideres de Proyecto, nos comentan el impacto en la cultura de la empresa, y la experiencia de haber implementado el Modelo de Gestión de Alta Performance COPC®.
Los datos objetivos demuestran que los centros que adoptan el Modelo de Gestión de Performance COPC® pueden reducir costos o incrementar los ingresos significativamente, al mismo tiempo que mantienen o mejoran la calidad del servicio y la satisfacción del cliente y del usuario final. El Modelo representa las "Mejores Prácticas" de gestión y entrenamiento para operaciones de servicio centradas en el cliente.

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