Formation Accueillir réclamation : Gérer les réclamations (modèle)

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Uploaded by on Oct 12, 2009

FR15.02 Vidéo modèle.
Entretien complet avec mise en scène de ce qui aurait dû être fait par le conseiller : reconnaitre le problème et prendre en compte la demande. Un exemple réussi de mise en place de procédure et de recherche de solutions.
Transformer une réclamation en opportunité de vente.

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