SJ arbetar aktivt med kunddialog på Twitter, enligt Jacob Palicki som här berättar om bl.a. hur SJ hanterar klagomål i sociala medier. Jacob svarar på den nästan omöjliga frågan "hur gör man kunder som alltid är missnöjda nöjda?"
Jacob berättar om hur de fördelar arbetet med att bevaka och föra dialog på Twitter i organisationen och ger 6 tips som man bör tänka på. Han tycker bl.a. att det är viktigt att man anpassar engagemanget till vad som är rimligt för företaget.
Link to this comment:
All Comments (0)