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ISD BRASIL -- CMMI-SVC razões para a qualidade na prestação de serviços

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Uploaded by on Oct 21, 2010

Animação que ilustra os diversos problemas encontrados em organizações prestadoras de serviços, tais como burocracia, falta de foco no cliente, falta de planejamento, falta de treinamento, etc. A exploração dos problemas e respectivas causas se dá de forma lúdica em áreas onde eles são mais freqüentes. A animação ainda chama atenção para a existência de um novo modelo de maturidade em serviços chamado CMMI-SVC.

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  • As operadoras de Celular como a TIM deveriam ver isso.

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