Mal Atendimento TIM Celular Brasil - desrespeito com o cliente

Esse foi o segundo atendimento que eu recebi da empresa Telecom Italia Mobile (mais conhecida no Brasil como TIM Celular), dessa forma, no dia 20/12/2010. Na primeira ligação aconteceu exatamente a mesma coisa dessa ligação do vídeo, me ignoraram e eu ficava escutando as pessoas conversando na operação.

No vídeo, você poderá ver que eu ligo, ouço o protocolo (aqui censurado por motivo de segurança), sou atendido pelo sistema em menos de 60 segundos, porém, a representante, sentada na P.A. (ponto de atendimento), ignora totalmente meus chamados de "Alô" e fica conversando com uma colega da P.A. ao lado sobre seus problemas com o filho e com o ex-marido.

No vídeo eu tento provocar uma reação, imitando-a na frase "Tá estressada colega?" (falando de forma afeminada, mas não sou homosexual) e também utilizo o termo "colega" porque é o termo que usamos (já trabalhei com contact center), com nossa equipe de trabalho.

Eu estava ligando na operadora TIM somente para tirar uma dúvida sobre uma contestação de valores que eu havia solicitado na semana anterior, mas devido ao transtorno causado nessa chamada, eu cancelei 2 das minhas 3 linhas Pós-pagas na TIM. A última eu irei cancelar somente no início de 2011.

Se você ainda não é um cliente TIM e pretende ser, principalmente Pós, veja o vídeo e conheça o atendimento telefônico dessa empresa, que só oferece planos e tarifas boas, tem um ótimo sinal, uma ótima internet, mas não consegue cumprir prazos, nem consegue acertar no valor da sua conta todos os meses, adia data de vencimento, o site não funciona e não é atualizado há muitos anos, etc.

Ainda por cima, é parceira de uma empresa que não dá treinamento adequado para seus funcionários que vão atendê-los, não ensinando como mexer no sistema, não ensinando como funciona tarifação, colocando a pessoa na P.A. para se virar sozinha (segundo um colega que foi contratado e se demitiu diante de tanto descaso).

O devido protocolo foi encaminhado à Anatel, por direito meu de receber alguma posição por um atendimento tão ruim, totalmente fora das regulamentações do call center. A Anatel fica à cargo de enviar a notificação para a TIM, tendo a mesma que entrar em contato comigo depois.

Se eu receber algum tipo de resposta, coloco aqui nos comentários. Aguardem...

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[JESSIKYNHALOVE]

@Vitor2241 GRATA E TENHA UMA OTIMA NOITE

[JESSIKYNHALOVE]

@Vitor2241 ERRADO CORRIJA-SE DO SEU DIZER AMIGO OS ATENDENTES DE TELEMARKETING OU TELEOPERADORES QUE EFETUAM UM PROCEDIMENTO ERRONIO FAZEM PARTE DE UMA PEQUENA MENORIA FAÇO PARTE DESSA CLASSE E TRABALHO COM ÉTICA RESPONSABILIDADE E ACIMA DE TUDO PROFISSIONALISMO FALO PELO MEU CASO NÃO RESPONDO POR OUTROS ATENDIMENTOS ENTÃO NA HORA DE PROFERIR UMA PALAVRA DE BAIXO NIVEL COMO ESTA LEMBRE-SE QUE O ATENDIMENTO É IMPESSOAL ENTRE CLIENTE E PRODUTO , AS MÃES DOS ATENDENTES NÃO TEM NADA A VER COM ISTO

[valeriavaleriovideos]

ESTOU COM UM PROBLEMAO COM ESSA TIM. HA MAIS DE UM MES NAO CONSIGO ENVIAR SMS E TODOS OS DIAS LIGO LA. MEU TEMPO DE ESPERA NA LINHA PASSA DE 60 MINUTOS POR DIA E A UNICA COISA QUE A TIM ME DEU FOI NR DE PROTOCOLOS QUE JA PASSAM DE 50. ESSES ATENDENTES DA TIM, COLOCAM ESSA MU´SIQUINHA E MUITAS VEZES QUANDO O CLIENTE COBRA A RESPOSTA ELES SIMPLESMENTE DESLIGAM OU TEM UMA OUTRA VELHA DESCULPA: O SISTEMA ESTA INOPERANTE. . UMA VERGONHA

[tigre0156]

Infelizmente é assim que somos atendidos e no final do tal atendimento temos que dar uma nota.A nota atrubuida para o atendimento é ZERO!!!!

[brunosznathy]

nossa! q horoso o atendimento eim! mete processo nessa empresinha meia boca! bando de gordas que fica fofocando o dia inteiro!

[Vitor2241]

OI , TIM, NET, VELOX, VIVO, CLARO ETC OS ATENDENTES SÃO TUDO FILHA DAS PUTAS !!!!!!!!!

[guarules]

Infelizmente isso acontece em muitas empresas e já presenciei tal fato. Bons profissionais são difíceis encotrar hoje em dia, a empresa pode ser até série, mas recrutar incompetentes pra trabalhar é lamentável.

[tocoviolino]

A Oi sempre foi a melhor !

[autieridesouza]

se fudeu... kkkkkkkkk

[adautoex]

Joga fora no lixo.... o chip!