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Vol.08 電話応対のマナーとクレーム対応の技術

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Uploaded by on Aug 16, 2009

「いきなりお客様が怒り出した」「謝罪しているのに許してくれない」「どんどん話がこじれてしまう」と、誰もが頭を抱えるクレーム対応。でも大丈夫、もう恐れる必要はあり­ません。このビデオ講座では、「クレームのお客様をファンに変える」とっておきの秘訣を一挙公開。今日から、今すぐ、使えるスキルが満載です。

http://www.president.co.jp/skillup/video/vol08/

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