5 dias depois de um grave transtorno aos Passageiros da JetBlue no aeroporto JFK de Nova Iorque, o então CEO e Fundador da Empresa, David Neeleman, grava e divulga esta mensagem aos Clientes da companhia. O despreparo da Empresa em lidar com a situação gerou uma crise de gestão na JetBlue que culminou, posteriormente, com a demissão de David. Apesar do desfecho trágico para David, ao nosso ver, o vídeo é um excelente exemplo de transparência com o mercado na gestão de uma crise. David pede desculpas aos Clientes e explica o que decidiram fazer para evitar que os erros se repetissem.
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