Les TIC au service des professionnels du Tourisme

Selon de récentes études, le marché européen de l'E-tourisme devrait s'établir à 68 milliards pour 2009, soit un chiffre relativement stable par rapport à l'année précédente (+0,4%). De son côté, le marché off line devrait chuter de 14%, passant de 171 milliards d'euros en 2008 à 146 milliards d'euros en 2009.

Cela démontre que la part d'Internet dans le marché du tourisme européen ne cesse de croître. Depuis 2006, elle suit une croissance de trois à quatre points chaque année. Elle atteint aujourd'hui 32% du chiffre d'affaires global du marché contre 28% en 2008.

C'est dans ce contexte en forte mutation que les professionnels du tourisme doivent désormais repenser leur « métier » par rapport au processus d'achat d'un touriste, et acquérir de nouvelles compétences dans le vaste champ de l'e-tourisme. En effet, aujourd'hui, Internet et le numérique sont utilisés par vos clients potentiels. * Avant de partir Pour rechercher une destination, une chambre, une location de vélo ou un séjour packagé, l'internaute utilise massivement internet et compare souvent deux ou trois sites internet de professionnels avant de se décider. Il faut donc disposer d'un site web et surtout faire en sorte que ce site bénéficie d'un référencement de qualité dans les moteurs de recherche * Pendant son séjour L'internaute est devenu un client de votre établissement mais avez-vous pensé à lui offrir du wifi, de la cartographie en ligne,... ? * Après son séjour Dans le tourisme, le bouche à oreille a toujours été un très fort vecteur de communication, mais internet ne fait qu'accentuer le phénomène. Il parait nécessaire aujourd'hui de maîtriser les phénomènes liés aux blogs, aux sites d'avis de voyageurs, au web communautaire...


Le champ d'action de l'E-tourisme est donc très vaste. Et aujourd'hui la question n'est plus d'être dessus la toile mais il faut être dedans et agir ...
Vous trouverez à travers ce guide de nombreux outils, conseils, liens qui vous expliqueront ces concepts et vous proposeront différentes solutions technologiques. Vous pouvez aussi commencer par réaliser un diagnostic en ligne qui vous permettra d'avoir une idée précise de vos points forts et des vos points d'amélioration possibles.

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