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CCNA Discovery 2 - Lezione 2 - Help Desk

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Published on Apr 17, 2012

Corso di networking Parte 2: Lavorare in un ISP medio-piccolo (Abilitante alla certificazione Cisco CCENT)

Giovedì 12 Gennaio 2012, ore 18.30, aula Zenith, cubo 13C, Unical

Docente: Vincenzo Bruno

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Avere un buon Help Desk assicura che i problemi vengano risolti velocemente e con la soddisfazione del cliente. Sia i tecnici di help desk che di assistenza on-site rappresentano l'ISP per il cliente. Dopo questo capitolo sarete in grado di:
- Descrivere i ruoli di tecnico help-desk e tecnico d'installazione.
- Sviscerare i 7 strati del modello OSI e il loro ruolo nel troubleshooting.
- Identificare procedure e strumenti a disposizione di tecnici help-desk e tecnici on-site.

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