Nenhum processo da ITIL avalia a satisfação das pessoas que executam os processos. Um processo só é bem realizado com motivação e comprometimento. Significa dizer que não basta uma organização implantar os processos da ITIL para ser uma organização eficiente.
Isso faz com que o lado humano da ITIL seja melhor avaliado e ações concretas de melhoria do clima organizacional sejam implantadas.
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