Intervista a Libero Pin - Internal Communication, Intesa San Paolo

"L'e-commerce svelato" -- come aumentare le vendite con usabilità e web analytics ( http://www.aboutuser.com ). Intervista a Libero Pin, Internal Communication di Intesa San Paolo.

Quando si parla di User Experience per una banca è importante distinguere il cliente interno da quello esterno.
Per quanto riguarda gli esterni, infatti, le regole della comunicazione sono le stesse che valgono per gli altri utenti del web, ovvero la necessità di reperire informazioni in modo rapido e semplice. Sono elementi critici, in quanto le esigenze del consumatore sono alte. Il cliente però deve sentirsi accolto quando entra nel sito, come avviene nella dimensione offline, in filiale.
Per quanto riguarda i clienti interni, invece, l'esigenza primaria è quella di reperire informazioni in modo rapido. Quindi la Intranet deve essere strutturata principalmente su questo bisogno.

Category:

Education

Tags:

• Intervista
• Libero Pin
• usabilità
• identità
• eye tracking
• marketing
• ecommerce
• miriam bertoli
• Intesa San Paolo
• web marketing
• About User
• web analytics
• test di usabilità