Formation management - conflits au telephone

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Les clés de l'accueil téléphonique avec les professionnels de la communication : s'adapter à son interlocuteur dans la seconde et détecter les pièges les plus fréquents.

Paroles d'expert et mises en situation : un support efficace pour professionnaliser l'accueil au téléphone. Le complément du Thème 11 sur l'accueil en face à face.

Les 12 films sur l'accueil au téléphone :
Les attentes des clients
Réussir le premier accueil
Le sourire au téléphone
Tel vs face à face
Traiter les réclamations
Réclamation : erreur
Réclamation : modèle
Cadrer l'entretien : erreur
Cadrer l'entretien : modèle
Assistance au téléphone : erreur
Assistance au téléphone : modèle
Réclamation erreur

Les points forts :
- Paroles d'experts : des conseils concrets et immédiatement applicables.
- Le traitement des réclamations au téléphone : bon et mauvais exemple en miroir.

Exclusivité asb publishing : un guide de lecture en pdf offert : des outils complémentaires pour réussir l'entretien.

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Education

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[nonotc]

la fille qui commente tout c'est fais et geste.....

et qui dit et bennnnnnn

cela arrive souvent chez ORANGE

je suis bien content de n'etre plus client chez eux

[davidos179]

et apres?