Mobiel is het kanaal in opkomst voor klantcontact in de bankwereld. Klanten maken meer en meer gebruik van smartphones en tablets en willen hierop kunnen bankieren. Service wordt voor banken belangrijker, naast het faciliteren van transacties. Mladen Sancanin vertelt dan ook dat SNS in 2012 op het gebied van klantcontact vooral inzet op mobiel.
Link to this comment:
All Comments (0)