Bots de charla como una solución de soporte técnico a las preguntas mas frecuentes en una empresa mesoamericana
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Uploaded by carnitos on Jan 3, 2009
El soporte tecnico de las empresas representa un alto porcentaje del gasto total de operaciones, la forma como se lleva a cabo en algunos casos es con un portal de informacion publicado en un sitio de internet, correos electronicos y casi siempre a traves de llamadas telefonicas con sistemas de clasificacion para identificar la necesidad de informacion que el cliente requiere en ese momento. Todas estas actividades conllevan gastos de implementacion, mantenimiento y capacitacion para que el personal pueda brindar la informacion que requiere el cliente de manera rapida y precisa. El presente proyecto ofrece una solucion alterna a los sistemas tradicionales de soporte tecnico e informacion, permitiendo a las empresas reducir los costos y brindando a los clientes informacion precisa y rapida las 24 horas, los 7 dias de la semana haciendo uso de la mensajeria instantanea.
Mi nombre es Carlos Estuardo Cano y este es mi proyecto de graduación que tiene por título: Bots de charla como una solución de soporte técnico a las preguntas mas frecuentes en una empresa mesoamericana.
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