Formation - Communication - Gest. stress, assertivité, AT - F23.04 - Rester centrer sur les problèmes 0'28''
Résumé : Exemple de situation de blocage lorsquun interlocuteur reste centré sur le problème.
Points forts : Exemples très concrets de la gestion dun conflit ou de frustrations diverses, qui amènent à questionner les attitudes adaptées habituellement.
Mots clés : Stress, assertivité, gestion, analyse, transactionnelle, développement.
Voir aussi : F15 : Assertivité et gestion des réclamations; F11 : Accueillir en face à face
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