Service Quality Institute Latinoamerica
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Conviertete en Consultor Asociado de Service Quality Institute - Nueva Oportunuidad de Negocio
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Únete al equipo de Consultores Asociados del SQI y juntos forjaremos relaciones con los clientes que posibilitaran el éxito comercial mutuo. Desarrollando Estrategias para ...
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Video 11: Empoderamiento - Facultamiento
salvadorvaquerano
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Cómo facultar (darle poder de decisión) a todo el personal para poner al cliente por encima de las reglas y procedimientos internos. Lineamientos para asumir responsabilida...
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Video 10: Recuperación del servicio
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Cómo convertir los problemas de servicio y situaciones difíciles en experiencias positivas que garanticen que el cliente regresará. Técnicas para salvar la relación después...
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Video 9: El arte de satisfacer a los clientes
salvadorvaquerano
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Estrategias para conservar y hacer volver a tus clientes una y otra vez. Cómo convertir a los clientes satisfechos en evangelizadores de tu empresa para atraer nuevos clien...
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Video 8: Técnicas telefónicas eficaces
salvadorvaquerano
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Cómo atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz. El video aborda todos los elementos de la comunicación: desde la expresión facial y lo...
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Video 7: Servicio con valor agregado
salvadorvaquerano
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Claves para añadir valor al servicio: cómo ir más allá de las reglas para ofrecer lo inesperado. Cómo usar elementos de sorpresa positiva para obtener el aprecio y lealtad ...
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Video 6: Exceder las expectativas de los clientes
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Cómo hacer un esfuerzo extra para diferenciarse de la competencia. Cómo recorrer la milla extra del servicio. Cómo hacer más de lo que la gente espera para que su servicio ...
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Video 5: Escuchar y preguntar activamente
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Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar haber comprendido plenamente.
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Video 4: El lenguaje de la comunicación positiv
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Métodos para generar interacciones positivas con clientes y compañeros de trabajo. Ideas para energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejorar la productividad.
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Video 3: Manejando quejas y clientes enojados
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Habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados. Cómo resolver inmediatamente quejas sencillas y cómo manejar problemas complejos.
About Service Quality Institute Latinoamerica
Salvador Antonio Vaquerano
Director Regional y Representante
Service Quality Institute
Ctro. Prof. Masferrer, 3a C.Pte. y Av. Masferrer Nte. No.5224
Local 8, Col. Escalón, San Salvador, El Salvador
Tel: (503) 2264-0650, 2531-4629/30
--- web: www.TuServicioesPrimero.com
--- E-mail: antonio@tuservicioesprimero.com
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